五老”们的骄傲

 “五老”们的骄傲

—记“全国五一劳动奖章”获得者、长春铁路关工委“优秀青工标兵”孙鹏

 

     58,在长春铁路关工委举办的“学习习近平总书记‘五四’讲话精神培训班”上,关工委主任张丹红高兴的地向参加培训的长春、四平、白城三个地区的基层站段关工委常务人员和各关工组常务副组长等60名“五老”郑重地通报了一条振奋人心的喜讯:“我们长春铁路关工委在2014年度培养树立起来的‘优秀青工标兵’——长春客运段青工孙鹏,在‘五一’前夕、纪念‘五四’运动100周年之际,光荣获得了‘全国五一劳动奖章’。这个荣誉来之不易,它不仅是孙鹏的光荣,长春客运段的自豪,也是我们长春铁路关工委广大‘五老’的共同骄傲!我们要认真学习领会习总书记的‘五四’讲话精神,继续用我们的真情关爱,为培养新时代更多的孙鹏式优秀青工奉献夕阳的余热。” 喜讯传出,整个会场顿时响起一片热烈祝贺的掌声,“五老”们无不为之而感到荣幸和自豪。

   “他这么年轻,就获得了这么高的荣誉,真是不易呀!长春客运段建段70年来,虽然涌现许多先进典型,但获得“五一劳动奖章”的先进人物,至今孙鹏才是第二位。这个孩子我们太了解他了,他经常到段和区域关工委,有什么活动他都积极参加,曾经多次在段关工委、长铁区域关工委、局集团公司关工委及长春市关工委举办的读书演讲赛中获奖......”培训休息时,长春客运段关工委常务副主任朱桂荣与五老们相互闲聊地述说着孙鹏的事迹。

 今年 29 岁的孙鹏,1.92 高的大个儿,是个典型的帅哥儿。他,2012 8 月入路,2013年初,当客运段关工委“五老”把《中国梦》 读本发给他后,从此他就积极参与到了关工委组织的各项活动中来。正是这本《中国梦》,让孙鹏与“五老”们结下了不解之缘,并成为了好友。此后,他把读红色书籍看成了滋润自己健康成长的雨露,不但经常自学,而且多次参加了长铁关工委举办的“读书与人生”专题研讨会。为了不断提高读书理解能力和理论水平,使自己牢固树立正确的人生观、价值观和世界观,只要乘务休班有时间,他就主动到段关工委与“五老”们交流读书体会和畅谈青春的梦想,多次到长铁区域关工委“马老师演讲工作室”向马騳骉常务副秘书长虚心请教如何提高演讲综合素质方面的知识。几年来马老师始终坚持对他耐心辅导,单兵教练,从而使孙鹏读书演讲的水平得到不断提高,很快成为全区域17个基层站段近万名青工队伍中的佼佼者。在段关工委当年举办的“我的梦--中国梦”青工演讲赛上,他从内心发出了对中国梦的释解“雷峰同志,一生都在平凡中成就辉煌。只有我们每个人都做好自己,才能成就梦想。正是一个个小小的梦想,才能圆成一个伟大的中国梦。中国梦—是杨利伟飞天的气势磅礴声,是铁人王进喜挥洒汗水的滴答声,是张思徳甘为平凡的奉献声,更是中华民族奋勇奔向伟大复兴目标的呐喊声!......”他的激昂演讲,紧扣主题,把中国梦和自己的青春梦紧密相连,把中华民族伟大复兴的宏伟目标与服务工作实际有机地融为一体,不时博得一阵阵热烈的掌声。在16名青工演讲员的激烈角逐中,孙鹏一跃脱颖而出,一举夺冠,并先后在长铁区域关工委、沈阳局集团公司关工委举办的青工演讲赛中分别荣获一、二等奖,在沈阳局集团公司举办的第一届主持人大赛中获一等奖,在长春市关工委举办的演讲赛中又获“优胜奖”,长春市关工委主任吴大勇亲自为他颁发了荣誉证书和奖品。

红色的书籍给了孙鹏健康成长的营养,演讲的平台放飞了他青春的梦想,关工委举办的一次次传统教育报告会,老铁路的精神使孙鹏更加敬业爱岗。入路7年来,他时时以一颗赤子之心忠诚履职,以一颗热忱之心温暖旅客,用一颗执着之心爱岗敬业。他先后担当过长春至重庆、乌鲁木齐、昆明、厦门、北京等多趟列车的乘务工作,无论担当列车员还是列车长,不管担当的列车怎样变,人民铁路为人民的宗旨在他的心目中始终没有变。只要组织上需要,无论工作多么艰苦,乘务线路多么漫长,他从不打折扣,不讲客观,时时牢记入党宣誓时的忠诚誓言,在日夜奔驰的列车上奋力践行着人生的价值和青春的梦想。

为了更好地掌握服务旅客的真本领,他刻苦学习有关客运规章业务,不断地研究和探索新时期旅客乘车的心理和服务需求,很快从一名服务的新手成为全段青工技术能手,并在201410月从一名列车员挂上了列车长的臂章。

在长期的乘务实践中, 他忠诚履职,勇于担当,深知 “列车长”臂章的分量。几年来,他针对乘务各线列车旅客特点和服务需求,先后潜心总结出了六个一三个出行五个常态化车门管理七步走等一整套特色服务法和作业程序,并制作出《列车一次作业程序》课件, 对列车乘务员进行服务技能培训,让每一名乘务员都努力成为高质量的服务能手。  

 孙鹏在担任长春至厦门 Z102 次列车乘务时,他发现这趟列车很多家长带儿童旅客出行的比较多,而且很多年轻乘务员如何配合家长对婴幼儿服好务,一时不知所措。面对这种情况,他带领全班乘务员走进幼儿园,向幼师请教对婴幼儿的服务经验,并到儿童医院向医生学习婴幼儿一些常见病症的应急处理办法,从中总结提炼出了儿童旅客六步服务法,受到许多儿童家长高度赞扬,多家新闻媒体进行专访宣传,被旅客们誉为“列车上的儿童乐园”。为了更好地为老弱病残行动不便的重点旅客服务,孙鹏还带领乘务员在列车上创新实施了红黄蓝三色丝带特色服务法,对重点旅客用不同颜色丝带进行标记,在旅途中提醒乘务员给予重点照顾,并在列车上创新建立旅客代表微信群,通过微信群随时掌握旅客对列车服务质量的监督,了解旅客对列车服务的需求,不断改进和提高列车服务质量。

 7年来,他把每位旅客当作自己的亲人,为旅客做了大量的好事实事。2013314,孙鹏在担当Z62次列车乘务中,他发现一名男性醉酒旅客严重呕吐,呕吐物遍布卧铺床单及包厢地毯,同一包房的一名老年乘客和一名女士不堪忍受,站在包房外。他发现后,立即更换了床单,将地毯上的呕吐物刷洗干净,在包房内喷洒了空气清新剂,帮两名乘客及时调整了铺位,并用湿毛巾给醉酒旅客擦抹残留在脸上和嘴角上的呕物,为他按摩敲背,把自己的水送给醉酒旅客漱口饮用解酒,很快使醉酒旅客得到缓解。该旅客下车时,眼里噙着泪水,紧握着孙鹏的手一再表示感谢。几天后,沈阳局集团公司接到该旅客表扬信后对孙鹏进行了通报嘉奖。电报中说:“长春客运段担当的Z62次列车乘务员孙鹏对车厢包房内的醉酒旅客进行妥善处置和亲情照顾,受到旅客高度赞扬,并致电铁道部予以表扬,希望站车各单位共同学习。”看着嘉奖的电报,孙鹏情不自禁地流下了激动的泪水,更加领悟到青春的价值,深刻体会到了人生梦想的内涵,更加懂得了平凡而不平凡的真缔。他手捧着电报暗暗对自己说“我要让更多的旅客为我的服务感动,让雷锋的精神真正在我的身上,在我们的列车上永远闪光。”

 孙鹏不仅平时待客如亲,而且在关键的时刻经得起严峻考验。2017720,孙鹏乘务的列车遭遇到百年不遇的暴雨,造成列车长时间区段滞留晚点。一时间,一些旅客焦躁不安的情绪顿时向孙鹏发泄而来“都停啥时候了,还不开车,都急死人了,耽误事儿你们列车要负责......”,面对旅客的愤怒和不满,孙鹏微笑地不停解释,耐心的安顿,并叮嘱各车厢乘务员加强车内巡视和重点旅客的照顾,确保旅客人身财产安全。面对列车断水、餐料告急的状况,孙鹏及时与车站联系为列车补水,并带领班组骨干冒雨涉水到附近村庄购买餐料,确保了列车受阻期间旅客有水喝、有饭吃,重点旅客有照顾,列车安全服务有保障。36个小时的途中临时停车区段,旅客们得到了安抚和满意,而两眼通红的孙鹏,胸前的党徽更加熠熠闪光……。

 7年来,孙鹏在列车上抢救了多少突发的重病旅客、归还了多少旅客遗失的钱物,帮助多少重点旅客解决旅途中的困难,处理了多少临时突发应急问题,每当谈起这些,乘务员们个个赞不绝口,说也说不尽。

孙鹏待旅客如亲人,似乘务员亲如兄弟姐妹。他专门把每个月 7 号定为职工关爱日。每到这一天,他都帮助班组乘务员值乘一节车厢,为大家洗衣服、做菜,让乘务员感受班组大家庭的温暖。乘务员过生日,他提前预定生日蛋糕,提醒餐车做生日面;乘务员生病时,他总是及时赶到,嘘寒问暖,请医送药;乘务员家中大事小情,他几乎场场落不下。正是这种亲情般的关怀和关爱,不断凝聚了班组的全员,极大的调动了乘务员们工作热情,使乘务员们更加爱岗敬业,把亲情的关爱化作为优质服务的强劲动力。

孙鹏一家老少三辈曾在铁路工作。他的姥姥、母亲都是从一名普通的列车员成长为列车长,直至车队的干部。他从小就受到了姥姥和妈妈那种老铁路精神的熏陶和感染,先天的红色基因和良好的家风家教,加上关工委日常不间断地对青工进行家庭、家教和家风的“三家”教育,使他更加得到了茁壮成长,把整个身心都铺在了为 广大旅客服务的平凡岗位上。        

7年来,他没有在家过上一个除夕夜,没有休过一天病事假,年节在他的心中从来没有挂上号。每逢年三十的饭桌上,由于母亲跟车指导工作,孙鹏又乘务在车上,母子俩从没有一次在家吃上团圆饭,,父亲只能独自一人面对餐桌的饭菜望着窗外期盼着全家人的团聚。特别在爷爷病重时,孙鹏在病房跟爷爷曾约定好走班回来再来探望,给爷爷扒他最爱吃的橘子,没想到在乘务返程途中,孙鹏就接到了爷爷去世的沉痛消息,他独自站在车门的连结处,一个人偷偷的抹着泪水,为爷爷再也吃不到孙子亲手为他扒的橘子而内疚……

今天,面对闪闪发光的“五一劳动奖章”,“五老”们无不对孙鹏的成长进步而感到骄傲,不仅沉寝在无比的兴奋和喜悦之中,而思考更多的却是如何以实际行动更好地落实习总书记对青年一代的期望和嘱托,在关心下一代的事业中如何让这枚奖章在更多的青工身上闪射出更加璀璨的光芒。而孙鹏的心中想的却是“这枚奖章,不仅渗透着各级组织的培养,也折射着‘五老’对我的关爱,我一定用感恩的实际行动不辜负‘五老’对自己的培养,让老铁路的精神继续发扬光大,为实现中华民族伟大复兴的目标奋力前行,让奋斗的青春更美丽。    

 

 

(长春铁路关工委)

 

 

 

 

 

 

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